MySynevo to nowa, bezpłatna funkcjonalność, która umożliwia Pacjentom: zakupy online ze zniżką, dostęp do aktualnych i historycznych wyników, podgląd zamówień, możliwość anulowania/odstąpienia zamówień oraz aktualizacji danych kontaktowych bez kontaktu z infolinią.
Stworzyliśmy MySynevo mając na uwadze komfort naszych Pacjentów. Niezależnie od tego, czy korzystasz z usług Synevo regularnie, czy wyłącznie przy okazji badań profilaktycznych, MySynevo sprawi, że stanie się to jeszcze wygodniejsze.
Gdy wyniki badania są dostępne do odbioru, przy zleceniu zobaczysz status „wynik”. Znajdują się tam wyniki wszystkich dotychczas zrealizowanych przez nas badań, jednak może okazać się, że niektóre z nich nie będą jeszcze widoczne. Oznacza to, że w dalszym ciągu analizujemy próbki i komplet wyników będzie dostępny wkrótce.
Tak, akceptujemy upoważnienia. Dbając o bezpieczeństwo danych Pacjentów, odbiór wyników jest możliwy gdy Pacjent upoważni osobę, wypełniając odpowiedni formularz, Przy odbiorze wyników badań należy okazać Dowód Osobisty lub inny dokument tożsamości ze zdjęciem, tak, aby personel Punktu Pobrań miał pewność, że wydaje dokumentację medyczną upoważnionej osobie. Poprawnie wypełnione upoważnienie do odbioru wyników badań należy dostarczyć do Punktu Pobrań. Upoważnienia telefoniczne nie są akceptowane.
Formularze są dostępne pod TUTAJ.
Na większość badań nie trzeba się umawiać, wystarczy udać się do wybranego Punktu Pobrań. Niektóre badania wykonywane są określone dni tygodnia:
W przypadku wątpliwości prosimy o kontakt z naszym Działem Obsługi Klienta pod numerem +48 22 120 24 00 dostępny od poniedziałku do piątku w godzinach 7:00 – 18:00 lub w soboty w godzinach 8:00 – 12:00.
Tak, z wyjątkiem krwi Pacjenta.
Do prawidłowej rejestracji badania potrzebne są dane Pacjenta tj. PESEL, imię i nazwisko oraz pisemne upoważnienie, na którym Pacjent wyraża zgodę na zlecenie badań w jego imieniu.
Szczegółowe opisy badań dostępnych w Synevo znajdują się na stronie store.synevo.pl. Opisujemy tam dokładnie wskazania do wykonania konkretnych badań. Zachęcamy do rozpoczęcia badania stanu zdrowia od skorzystania z jednego z dostępnych pakietów: https://www.synevo.pl/pakiety/, który pomoże określić kierunek dalszych badań. W przypadku dalszych wątpliwości, należy skontaktować się ze swoim lekarzem prowadzącym lub Działem Obsługi Klienta pod numerem +48 22 120 24 00.
Rozpoczęcie realizacji zamówienia rozpoczyna się w momencie zaksięgowania wpłaty na koncie Usługodawcy (za wyjątkiem wybrania opcji „płatność przy odbiorze”). Czas realizacji zamówienia wynosi maksymalnie do 7 dni roboczych i oznacza czas potrzebny do skompletowania i wysłania zamówienia. Niezależnie od dni ustawowo uznanych za wolne, sobotę należy traktować jako dzień wolny od pracy.
Od daty pobrania materiału biologicznego do dnia dostarczenia tego materiału do badania laboratoryjnego nie może upłynąć więcej niż 72 godziny.
Szczegółowe czasy oczekiwania dostępne są w opisie wybranego badania. Badania można wyszukiwać wybierając lupkę na górze strony i wpisując jego nazwę.
Klient może odstąpić od umowy bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od daty jej zawarcia, wysyłając mail na adres reklamacje@synevo.pl lub za pomocą formularza dostępnego na stronie Sklepu Internetowego – https://www.synevo.pl/formularz-reklamacyjny-sklep/.
W przypadku Usługi, której wykonanie polega na m.in. na dostarczeniu Klientowi zestawu do pobrań (pudełka z zafoliowaną zawartością) odstąpienie od umowy nie jest możliwe po otwarciu opakowania rozumianego jako uszkodzenie oryginalnej folii zabezpieczającej zestaw do pobrań.
Synevo gwarantuje zwrot wpłaconej kwoty w ciągu 14 dni roboczych na rachunek bankowy, z którego zainicjowano wpłatę, bez obciążenia Klienta dodatkowym kosztem.
W przypadku takich badań jak cytologia LBC, HPV, Urogin, Vaginitis, Pronatal rekomendujemy pobieranie materiału w gabinetach lekarskich przez wykwalifikowane osoby.
W przypadku testów genetycznych: BRCA, Ledien, HFE, nietolerancja laktozy, itp, pobranie wymazu z policzka wykonuje się samodzielnie w warunkach domowych.
Zgoda BASIC to zgoda na komunikację marketingową. Wyrażając zgodę Pacjent wskazuje kanały komunikacji, którymi może do niego docierać informacja marketingowa/handlowa od Synevo.
NIE – Pacjent nie musi zgadzać się na wszystkie kanały komunikacji. Może zgodzić się na jeden lub dwa, lub wszystkie – to kwestia jego preferencji.
Profilowanie oznacza analizę danych w celu wyciągnięcia z nich wniosków o osobie, jej preferencjach i cechach. Ponieważ w procesie diagnostycznym w Synevo dysponujemy danymi zdrowotnymi naszych pacjentów, które zgodnie z RODO są danymi szczególnie chronionymi, aby stosować profilowanie w oparciu o dane dot. zdrowia potrzebujemy odrębnej zgody na przetwarzanie danych o zdrowiu w celu kierowania do pacjentów spersonalizowanych informacji.
Dane dotyczące zdrowia to wszystkie dane o stanie zdrowia osoby, której dane dotyczą, ujawniające informacje o przeszłym, obecnym lub przyszłym stanie fizycznego lub psychicznego zdrowia tej osoby, w tym dane pozwalające w odniesieniu do konkretnej osoby określić na jakie choroby choruje, na co się leczy. W przypadku Pacjentów Synevo danymi dot. zdrowia są w szczególności informacje zbierane podczas jej rejestracji, informacje o korzystaniu z usług opieki medycznej Synevo, zleconych badaniach, badaniach jakie były przez Pacjenta wykonywane, danych wynikach poszczególnych badań oraz odpowiedzi z np. ankiet medycznych, gdzie Pacjenci mogą być pytani o choroby, objawy chorób, stosowane leki itp.
Zgoda SMART jest zgodą na przetwarzanie danych o zdrowiu w celu otrzymania spersonalizowanych informacji oraz przekazywanie Pacjentowi (w drodze SMS/mailem lub telefonicznie) tej spersonalizowanej informacji, która powstała w wyniku profilowania informacji o zdrowiu tego pacjenta, czyli przy wykorzystaniu informacji o np. kupowanych badaniach czy ich wynikach. spersonalizowanych.
Zgoda BASIC jest zgodą na przekazywanie informacji handlowych/marketingowych poprzez wybrany przez osobę kanał komunikacji, które NIE pochodzą z profilowania informacji o zdrowiu, czyli nie odwołują się do nazw wykonywanych badań czy ich wyników.
Przykładowo:
6 miesiącach czy po roku, tak jak to jest zalecane ze względu na wiek.
Nie – wiadomość będzie przekazywana zazwyczaj jednym kanałem, który będzie najlepiej pasował do charakteru wiadomości
Tak – zgodę SMART można wycofać w dowolnym momencie. Pacjent może zgłosić taką chęć na infolinii, w Punkcie Pobrań albo może dokonać samodzielnie zmiany w koncie Pacjenta w my.synevo.pl Zgoda SMART i zgoda BASIC mogą być wycofane w taki sam sposób.
Faktura elektroniczna (eFaktura) to alternatywa dla dotychczasowej tradycyjnej dokumentacji sprzedaży usług. Odbiór dokumentów z serwisu eFaktury może odbyć się w formacie PDF, XLS lub CSV.
Procedura udzielenia zgody na otrzymywanie eFaktur jest prosta. Po wypełnieniu oświadczenia należy odesłać skan na adres mailowy rozliczenia.lodz@synevo.pl wtedy zostanie nadany login i hasło.
Korzystanie z eFaktury jest bezpłatne.
eFakturę opłacić można przelewem bankowym lub za pośrednictwem Poczty.
-30%
na wszystkie badania i pakiety
przy zamówieniu od 300 zł
kod: OFF30
Kod ważny do 26.02.2026
-25%
Zniżka dowolne na badania i pakiety.
kod: LUT25
Kod ważny do 24.02.2026